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企業文化
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  圍繞著公司現階段的戰略定位——成為AG亚游集团區一體化的公用配套服務商,AG亚游集团致力於打造一支具有執行力、溝通力和服務力的團隊,使公司能夠高效發展,員工能夠快樂工作,在公司企業文化“六力”“六心”的基礎上,現階段重點推進執行力、溝通力和服務力的企業文化。
  1、執行力
  執行力,簡單地說,就是將既定目標轉化為實際成果的能力。執行力不但因人而異,而且還會因時而變。高效的執行力主要指積極主動、誠信負責、進取有能。
  1.1積極主動
  積極主動是對態度的要求,表達著執行者完成目標的意願,是執行力強的前提。體現為執行者勤勞工作、主動自覺地創造有利的外在環境以完成既定目標。
  1.2誠信負責
  誠信負責是對品德的要求,表達著執行者完成目標的自我約束。體現為執行者言而有信、能夠承擔職責,努力做好本職工作,把它當成一項事業來熱愛和完成,不計較個人得失,對企業負責、對自己負責。
  1.3進取有能
  進取有能是對能力的要求,決定著目標完成情況的好壞。體現在勇於擔當、敢為人先,一是自身具有類似的執行經驗,二是在沒有相關經驗的情況下,能夠利用自身的經驗和優勢找到執行的方法。
  2、溝通力
  一般說來,溝通力指一個人與他人有效地進行信息溝通的能力,表現在兩方麵,一是溝通行為符合溝通情境和彼此相互關係的標準或期望,二是通過溝通達到了預期的目標,或者滿足了溝通者的需要。高效的溝通力主要指樂群協作、聰慧敏達、虛心包容。
  2.1樂群協作
  樂群協作是對性格的要求,樂群的人,外向、開朗,樂於與人交往且相處融洽,喜歡與他人合作和溝通,並懂得通過合適的方式表達自己,進行思維和語言的交流,傳達、說服和影響溝通者以達到溝通的目的。
  2.2聰慧敏
  聰慧敏達是對智力的要求,指采用適宜的行為,麵對變化和困難不抱怨,保持清晰的思維,充分溝通,迅速、靈活、正確地理解和處理事情,能夠自我調整,並正麵影響和帶動同事。
  2.3虛心包容
  虛心包容是對心態的要求,以溝通的目標為導向,虛懷若穀,不斷設定更高的目標,持續學習,自我完善,欣賞他人的優點,包容他人的缺點,寬容他人的一些非原則性錯誤。
  3、服務力
  服務力就是企業通過服務滿足市場需求的能力。尤其是AG亚游集团企業現階段的定位是公用配套服務商,服務力是AG亚游集团企業贏得客戶的吸引力,是AG亚游集团企業戰勝對手的競爭力,更是AG亚游集团企業實現持續盈利的關鍵能力!服務力主要指客戶第一、卓越服務、專業形象。
  3.1客戶第一
  客戶第一是AG亚游集团的服務宗旨,指在服務的過程中,尊重客戶,將客戶的需要擺在第一位,麵對客戶的要求不能踢皮球、講條件、擺架子,麵對客戶的質疑和投訴不能推諉,要站在客戶的立場考慮,積極為其解決問題。
  3.2卓越服務
  卓越服務是對服務質量的要求,一是要求AG亚游集团成為自己所服務領域的專家,為客戶提供專業的服務和有意義的指導意見,二是要求AG亚游集团具備超前服務意識,防患於未然,從而得到客戶的認可,保證企業的利潤。
  3.3專業形象
  專業形象是對服務人員的要求,一是要求AG亚游集团在服務的過程中,隨時隨地維護公司形象,二是要求AG亚游集团以專業的形象開展服務工作,例如規範著裝,言談有禮,統一的行為規範,較高的職業素養等等。

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Published at 2018-5-8 11:16:14, Powered By 一步半網絡(丁川 15017333745 qq:100538511 email:qcjxberin@21cn.com bbs.yibuban.com)